Description
xExpédition et retour
xPolitique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@homwake.com.
1. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.2.Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
3.Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.4.Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@homwake.com.
Expédition
1.Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans presque tous les pays du monde.
2.Combien coûte l’expédition ?
Vous pouvez profiter de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 35 $ US. Sinon, cela coûte 5 US$.
Si vous avez besoin d'une expédition express, vous pouvez la choisir lors du paiement, qui coûte 10 $ US.
PS. Nous proposons des promotions de livraison gratuite sur tout le site pendant la saison des soldes. Restez à l'écoute!
3. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Délai de traitement : 2 jours ouvrés
Délai de livraison standard : 7 à 15 jours ouvrables
Délai de livraison express : 6 à 10 jours ouvrables
Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition
(sans compter les retards douaniers, les week-ends, les jours fériés et toute circonstance imprévue)
4.Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec les informations correspondantes. Après cela, vous pourrez suivre votre commande sur https://www.17track.net/en. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles.
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